Porvoon Kodeilla asukastyytyväisyyttä on seurattu alkuvuodesta 2025 alkaen säännöllisesti neljän eri kyselyn avulla:

Huoltokäynnin, poismuuton ja sisäänmuuton jälkeen lähetetään kysely sekä kerran vuodessa kaikille asukkaille asukastyytyväisyyskysely.

Kyselyissä tyytyväisyyttä mitataan arvosanoilla 1–5.Kyselyissä mitataan myös asukkaidemme halukkuutta suositella Porvoon koteja vuokranantajana. Kaikkien kyselyiden suositteluindeksin (NPS) keskiarvo on vuoden 2025 kyselyissä 35,4, mikä on hyvä tulos.

Vuoden 2025 asukastyytyväisyyskyselyssä saamamme vastaukset osoittavat, että Porvoon Kodeilla asukastyytyväisyys on kokonaisuutena hyvällä tasolla. Useat palvelumme saavat asukkailta kiitosta. Asukkaat ovat tyytyväisimpiä asuinalueensa sijaintiin (4,3), kierrätysmahdollisuuksiin (4,3) ja jätehuoltoon (4,2).

Eniten kehitettävää asukkaamme näkevät asukastoiminnassa (3,2) sekä vaikutusmahdollisuuksissa omaan asumiseen liittyen (3,3).

Sisäänmuuttokyselyymme vastanneet asukkaat antavat parhaimmat arvosanat avainten noudon sujuvuudelle (4,6) ja asunnon hakemisen helppoudelle (4,4). Asunnon kuntoon ja siisteyteen uudet asukkaamme ovat pääosin tyytyväisiä (3,7). Tulos kertoo hyvästä perustasosta ja antaa suuntaa pienille kehitystoimille, kuten loppusiivousten tarkemman ohjeistuksen ja laadunvalvonnan vahvistamiseen. Joissakin asunnoissa on luonnollisesti remottitarpeita, koska asuntokantamme on rakennettu eri vuosikymmenillä.

Poismuuttajat ovat hyvin tyytyväisiä. Tiedottaminen muuttaessa saa arvosanan 4,3 ja asiakaspalvelun saavutettavuus 4,1.

Huolto ja asukastyytyväisyys

Huoltokäyntien osalta asukkaat ovat erityisen tyytyväisiä vikailmoitusten jättämisen helppouteen (4,5) ja huoltohenkilöstömme palveluhenkisyyteen (4,4). Kaiken kaikkiaan vikailmoitusten hoitaminen on asukkaiden arvion mukaan todella hyvällä tasolla, sillä heikoimmankin arvion saanut huoltotoimenpiteen hoitamisen nopeus saa arvosanan 3,9

Omien havaintojemme tueksi käytimme asukastyytyväisyyskyselyjen dataa sekä saamiamme avoimia palautteita hyödyksemme ja yhdessä näiden perusteella teimme johtopäätöksiä kiinteistöhuoltomme ja siivouksen osalta. Muun muassa saamiemme palautteiden perusteella päädyimme siihen, että haluamme tuottaa itse kaikissa kiinteistöissämme teknisen kiinteistöhuollon, jonka myötä lakkautimme teknisen kiinteistöhuollon hankkimisen alihankkijoilta. Tällä halusimme varmistaa, että kaikki työt ovat arki- ja päivystystyössä oman työnjohtomme käsissä.

Tämän lisäksi päivitimme alihankintasopimuksia muun muassa talvikunnossapidon ja siivouksen osalta. Tavoitteena uusilla sopimuksilla on palvelujen laadun turvaaminen ja asukaskokemuksen parantaminen.

Miksi asukaspalaute on meille tärkeää?

Palautteen perusteella tunnistamme tärkeitä kehitysteemoja, joita aiomme edistää kuluvan vuoden aikana. Yhteisöllisyyden vahvistaminen ja asukastoimintaan kannustamisen koemme vuokranantajana erittäin tärkeäksi ja arvokkaaksi asiaksi. Yhteisöllisyys on parhaimmillaan myös pitovoimatekijä, joka saa asukkaat osaltaan viihtymään ja asumaan juuri Porvoon Kotien asunnoissa.

Asukkaan mahdollisuudet vaikuttaa omaan asumiseensa on asia, jota haluamme kasvattaa entisestään. Lanseerasimme syksyllä asukkaillemme mahdollisuuden lunastaa kerran viidessä vuodessa maalipaketin, jolla voi ehostaa kodin seinäpintoja ja valita omaan makuun sopivat tehostevärit sävyvalikoimasta. Lisäksi asukkailla on entistä laajemmat mahdollisuudet tehdä pienimuotoisia omakustanteisia muutostöitä (esim. kissaverkkojen asennus parvekkeelle, sälekaihtimien asennus) kodissaan ja vaikuttaa kodin toimivuuteen ja sisustusratkaisuihin. Muutostöihin tulee pyytää lupa isännöitsijältä etukäteen. Voit lukea lisää maalipaketista ja muutostöistä täältä.

Asiakkuusjohtaja Laura Kalakoski

Lämmin kiitos kaikille kyselyihin vastanneille! Asukastyytyväisyys on yksi Porvoon Kotien tärkeimmistä mittareista. Uusien säännöllisten kyselyidemme ansiosta olemme nyt entistä paremmin pulssilla siitä, missä olemme onnistuneet ja missä on vielä kehitettävää ja miten asukkaamme kokevat asumisen ja palvelumme arjessaan. Saamme palautetta tasaisesti ympäri vuoden, emmekä vain kerran vuodessa – ja pystymme siksi myös reagoimaan palautteeseen nopeasti ja kehittämään toimintaamme oikeaan suuntaan.