Hos Borgå Hem har boendetrivseln följts upp regelbundet sedan början av 2025 med hjälp av fyra olika enkäter:

Efter servicebesök, utflyttning och inflyttning skickas en enkät, och en gång om året skickas en boendetrivselenkat till alla boende.

I enkäterna mäts nöjdhet med betyg från 1–5. De mäter också hur villiga våra boende är att rekommendera Borgå Hem som hyresvärd. Medelbetyget för rekommendationsindex (NPS) för alla enkäter år 2025 är 35,4, vilket är ett bra resultat.

Svar från boendetrivselenkatten 2025 visar att boendetrivseln hos Borgå Hem överlag är på en bra nivå. Flera av våra tjänster får beröm av de boende. Boende är mest nöjda med sitt områdes läge (4,3), återvinningsmöjligheter (4,3) och avfallshantering (4,2).

Det största utvecklingsbehovet ser våra boende inom boendeaktiviteter (3,2) samt möjligheten att påverka sitt eget boende (3,3).

De som svarat på vår inflyttningsenkät ger högst betyg för smidigheten att hämta nycklar (4,6) och enkelheten att söka bostad (4,4). De nya boende är i huvudsak nöjda med bostadens skick och renhet (3,7). Resultatet visar på en god grundnivå och pekar på små förbättringsåtgärder, som tydligare instruktioner för slutstädning och bättre kvalitetskontroll. Det finns naturligtvis renoveringsbehov i vissa bostäder, eftersom vårt bostadsbestånd är byggt under olika decennier.

Utflyttande boende är mycket nöjda. Information vid flytt får betyget 4,3 och kundservice tillgänglighet 4,1.

Service och boendetrivsel

De boende är särskilt nöjda med hur enkelt det är att lämna felanmälan (4,5) och med vår serviceinriktade personal (4,4) när det gäller servicebesök. Sammantaget är hanteringen av felanmälningar på mycket bra nivå enligt de boende, eftersom även den lägst betygsatta åtgärdshastigheten får betyget 3,9.

För att stödja våra egna observationer använde vi data från boendetrivselenkatterna och den feedback vi fått. Utifrån dessa har vi dragit slutsatser om fastighetsservice och städning. Bland annat har vi utifrån feedbacken beslutat att själva sköta teknisk fastighetsservice i alla våra fastigheter, vilket innebär att vi har avslutat inköp av teknisk fastighetsservice från underleverantörer. På så sätt vill vi säkerställa att allt arbete, både vardags- och jourarbete, är i händerna på vår egen arbetsledning.

Utöver detta har vi uppdaterat underleverantörsavtal bland annat för vinterunderhåll och städning. Målet med de nya avtalen är att säkerställa kvaliteten på tjänsterna och förbättra boendeupplevelsen.

Varför är boendefeedback viktigt för oss?

Vi identifierar viktiga utvecklingsområden baserat på feedback och planerar att driva dessa under det innevarande året. Att stärka gemenskapen och uppmuntra till boendeaktiviteter är något vi som hyresvärd ser som mycket viktigt och värdefullt. Gemenskap är också en viktig faktor som gör att boende trivs och vill bo just i Borgå Hems bostäder.

Boendes möjligheter att påverka sitt eget boende är något vi vill öka ytterligare. Under hösten lanserade vi möjligheten för boende att en gång vart femte år få ett färgpaket, med vilket man kan fräscha upp hemmets väggar och välja accentfärger ur färgpaletten. Dessutom har boende nu större möjligheter att göra små egna ändringsarbeten (t.ex. installera kattnät på balkongen, installera persienner) i hemmet och påverka hemmets funktion och inredningslösningar. För ändringsarbeten krävs tillstånd från fastighetsförvaltaren i förväg. Du kan läsa mer om färgpaketet och ändringsarbeten här.

Kundrelationsdirektör Laura Kalakoski

Ett varmt tack till alla som svarat på enkäterna! Boendetrivsel är en av Borgå Hems viktigaste indikatorer. Tack vare våra nya regelbundna enkäter har vi nu bättre koll på var vi lyckas, var det finns utvecklingsbehov och hur våra boende upplever vardagen och våra tjänster. Vi får feedback löpande under året, inte bara en gång per år – och kan därför reagera snabbt och utveckla vår verksamhet i rätt riktning.