Usein kysytyt kysymykset

Kiireettömät huolto- tai korjauspyynnöt teet mutkattomimmin sähköisellä vikailmoituslomakkeellamme. Kiireelliset vahingot, kuten esimerkiksi vesivahingot, tulee ilmoittaa välittömästi huoltoyhtiön päivystykseen. Huoltoyhtiösi yhteystiedot löydät taloyhtiösi ilmoitustaululta.

Porvoon Kodit tarjoaa asukkailleen mahdollisuuden omakustanteiseen remontointiin. Katso tarkemmat ohjeet ja rajoitukset täältä.

Ole yhteydessä asiakaspalveluun. Jos mahdollista niin kuvaa tapahtumapaikka ja olosuhteet. Täytä asiakaspalvelusta saamasi linkki/paperinen vahinkoilmoituslomake ja palauta se.

Yhtiön kaikissa kiinteistöissä on kaapeliverkko.

Vuokraan kuuluu 100 Mbps nettiyhteys, sitä nopeampi yhteys on maksullinen. Tee sopimus Telian kanssa ja kerro olevasi meidän asukas.

Alivuokraaminen tai jälleenvuokraaminen ei ole sallittua.

Maksullisen asennuksen voi tilata asiakaspalvelumme kautta.

Soitto oman talon päivystäjälle ja sen jälkeen häiriöilmoitus kotisivujen kautta.

Pyydä viipymättä huoltomies paikalle. Asiasta on hyvä ilmoittaa myös isännöitsijälle.

Toimita kuva tuholaisen tunnistamista varten.

Sähkökulkuneuvojen säilytys tapahtuu pyörävarastossa. Akkuja saa ladata ainoastaan valvotusti omassa asunnossa.

Ole yhteydessä asiakaspalveluun ja kerro mikä asia on huonossa kunnossa/rikki. Isännöitsijä on yhteydessä tarvittaessa.

Jokaisella talolla on pelastussuunnitelma, joka on saatavilla isännöitsijältä.

Sähköautojen lataaminen lämmitystolpasta on kielletty. Ladata saa vain lataukseen merkityillä paikoilla.

Tupakointi on sallittu tällä hetkellä pihoilla ja parvekkeilla. 2025 jälkeen valmistuneissa taloissa parveke ja pihatupakointi on kielletty.

Järjestyssääntöjen mukaan hiljaisuusaika alkaa klo 23:00 ja päättyy klo 7:00

Ilmoita asiasta varastolle tehdystä mahdollista ilkivallasta asiakaspalveluumme ja tee tarvittaessa rikosilmoitus poliisille. Huoltoyhtiö varmistaa tilojen turvallisuuden.

Kiinteistön vakuutus ei vastaa asukkaan irtaimistosta. Kotivakuutus korvaa irtaimistolle sattuneen vahingon. Pyörävarasto ja verkkokellari kuuluvat myös kotivakuutuksen piiriin.

Parvekkeella grillaaminen on sallittu sähkögrillillä. Muilla grilleillä voi grillata piha-alueella.

Asunnon vaihtoa varten tulee täyttää ja lähettää alla oleva sähköinen hakemuslomake. Hakemuksen voi täyttää myös asiakaspalvelussamme. Asunnonvaihtohakemus on voimassa yhden vuoden. Asukasvalinnassa otetaan huomioon tarpeet, jotka liittyvät esimerkiksi perheen koon kasvuun tai pienenemiseen, taloudellisen tilanteen muutoksiin tai liikuntarajoitteeseen.

Kaikki palovaroittimet siirtyvät Porvoon Kotien vastuulle vuonna 2026. Pelastuslaki velvoittaa, että asunnoissa on vähintään yksi palovaroitin jokaisen kerroksen alkavaa 60 neliömetriä kohden.

Asumistuki ohjataan suoraan vuokranantajan tilille. Mikäli olet oikeutettu saamaan KELAn asumistukea, ilmoita asumisessasi tapahtuvat muutokset KELAan.

Voit varata saunavuoron olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme.

Voit varata autopaikan olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme.

Avaimet noudetaan henkilöllisyystodistusta vastaan toimistoltamme samana päivänä, jolloin vuokrasopimus alkaa, tai edellisenäarkipäivänä mikäli sopimus alkaa toimiston aukioloaikojen ulkopuolella.

Vuokralaisen vastuulla on sähkösopimuksen hankkiminen valitsemaltaan energiayhtiöltä.

Uusi kotisi on tarkastettu edellisen asukkaan poismuuton yhteydessä. On tärkeää, että heti muuton jälkeen täytät huoneistotarkastuslomakkeen ja merkitset siihen asunnossa havaitsemasi viat ja puutteet. Lomakkeen saat vuokrasopimuksen tekemisen yhteydessä. Palauta täytetty lomake asiakaspalveluumme. Viat ja puutteet kannattaa dokumentoida myös valokuvin.

Osoitteenmuutosilmoituksen voit tehdä Postiin ja/tai Digi- ja väestötietovirastoon sieltä saatavalla lomakkeella. Voit tehdä ilmoituksen myös verkossa www.muuttoilmoitus.fi. Jätettyäsi osoitteenmuutosilmoituksen, postisi kääntyy maksutta uuteen osoitteeseen kuukauden ajan. Muuttoilmoituksen astuttua voimaan viranomaiset ja pankit saavat uuden osoitteen automaattisesti. Lista muuttoilmoituksen saavista tahoista on Digi- ja väestötietoviraston verkkosivuilla.

Vuokraan sisältyvä 100 mb nettiyhteyden operaattorina toimii Telia, johon voit olla yhteydessä nettiyhteyden aktivoimiseksi.

Sisäänmuuttopäivä on vuokrasopimuksen alkamispäivä. Jos kuitenkin vuokrasopimuksen alkamispäivä osuu viikonloppuun tai pyhäpäivälle, muuttopäivä on vuokrasopimuksen alkamispäivää seuraava ensimmäinen arkipäivä. Sovi omaan muuttoosi liittyvistä käytännön järjestelyistä isännöitsijän kanssa.

Jos asuntoosi kuuluu verkkokomero tai varasto, pidä se lukittuna. Lukon hankkiminen on asukkaan vastuulla. Jos edellinen asukas on jättänyt tavaraa varastoon, kysy toimintaohjeita isännöitsijältä tai huoltoyhtiöltä. Väestönsuojelumääräysten mukaan omia tai edellisen asukkaan tavaroita ei saa jättää käytävätiloihin. Ulkoiluvälineille on kerrostaloissa usein omat säilytystilansa, samoin myös lastenvaunuille. Jokaisen tulee huolehtia siitä, että varastojen ovet on lukittu. Huoneistokohtaisen irtainvaraston ja erillisen kylmäkellarikomeron lukituksesta huolehtiminen on asukkaan vastuulla. Irtainvarastoissa ei saa säilyttää bensakanistereita, kaasua tai muita palavia nesteitä.

Yksilöidyllä valtakirjalla voit valtuuttaa toisen henkilön esimerkiksi allekirjoittamaan vuokrasopimuksen, irtisanomaan vuokrasopimuksen tai noutamaan huoneiston avaimet.

Irtisanominen on tehtävä kirjallisesti joko sähköisesti tai täyttämällä tulostettava irtisanomislomake ja palauttamalla se allekirjoitettuna asiakaspalveluumme.

Meillä vuokrasuhteen irtisanomisaika on aina kalenterikuukausi, joka lasketaan alkavaksi sen kuukauden viimeisestä päivästä, jolloin irtisanominen on meille toimitettu.

Huoneiston avaimet ja muut käytössänne olleet yhtiön avaimet jätetään vuokrasopimuksen viimeiseen voimassaolopäivään mennessä asiakaspalveluumme, os. Vuorikatu 3. Ole yhteydessä, mikäli et pysty toimittamaan avaimia asiakaspalveluun sen aukioloaikana tai sinulla on muuta kysyttävää asiasta. Puuttuvat avaimet tai mahdollinen sarjoituslasku peritään poismuuttajalta ja avainten palautus on aina omalla vastuulla.

Asiakaspalvelupisteemme on avoinna maanantaisin ja torstaisin klo 12–15. Kuukauden ensimmäinen ja viimeinen arkipäivä asiakaspalvelupisteemme on myös avoinna avaintenpalautuksia ja noutoja varten klo 8-11 ja klo 13-15.

Muuttopäivästä on sovittu vuokrasopimuksessa. Muuttopäivä on usein sama kuin vuokrasopimuksen päättymispäivä. Mikäli vuokrasopimuksen päättymispäivä osuu viikonlopulle tai arkipyhään, on muuttopäivä seuraava arkipäivä. Huoneisto tulee olla tyhjennetty, loppusiivous suoritettu huolellisesti sekä avaimet palautettu.

Vakuus palautetaan mikäli vakuudenpalautuksen kaikki ehdot täyttyvät. Tällaisia ehtoja ovat esimerkiksi: vuokranmaksu on hoidettu ajallaan, huoneisto on tyhjennetty ja loppusiivous suoritettu huolellisesti sekä kaikki avaimet on palautettu avainhallintaan. Avainhallinnan yhteystiedot löydät vuokrasopimuksen liitteestä.

Ohjeet huoneiston loppusiivoukseen löydät täältä.

Ennakkotarkastus irtisanomisen jälkeen asumisaikana ja sen avulla saadaan ennakkoon käsitys vapautuvan asunnon kunnosta sekä remonttitarpeesta. Asukkaalle annetaan tarkastuksen yhteydessä myös poismuuttoon liittyvät ohjeet. Poismuuttotarkastus tehdään vasta sitten kun avaimet ovat palautettu.